“现在哪里有路灯坏了，一个电话过去立马有人来修，代表们为我们老百姓办了一件实实在在的好事。”提起及时修理的路灯，河头村的村民们赞不绝口。今年以来，瓯海区人大瞿溪街道工委不断深化人大民主民意表达载体建设，推出“瞿情e记”基层单元工作品牌，促进代表更好地听取人民群众意见，反映人民群众呼声，真正实现让“家门口的声音”听得到、用得上、能见效。

民情民意代表读，网罗履职“责任田”。每月组织代表开展“瞿情e记-代表读民情”研读会，由代表梳理提出自己“网格”内群众反复提、经常提的热点问题，大家群策群力思考解决方法。过去，瞿溪街道建城区域内的路灯维护问题一直是一块甩不掉的“牛皮癣”，路灯隔三差五损坏，维修又不及时，建城区内的居民对此十分苦恼。针对路灯问题，之前采取头痛医头脚痛医脚的方式，有群众反映，就由村里或者街道找维修人员去维修，没有一套完善的机制。在4月的“瞿情e记-代表读民情”活动中，河头村“网格”代表潘龙海提出该问题，经会议讨论确定为重点跟踪督办民情。

实地走访找问题，直通民情“零距离”。人大瞿溪街道工委做实调研前期功课，邀请人大代表、建城区域的村书记、街道相关科室科室长和分管领导一起前往实地视察，对建城区路灯情况进行调查，了解到路灯维护不善的主要原因在于三级管理混乱。针对路灯维护机制问题，人大瞿溪街道工委当即在人大联络站召开专题会议，邀请群众代表和人大代表与街道相关部门面对面沟通，研究商议决定明确划分区、街道、村社的负责范围，并由街道牵头统一安排有资质的第三方公司负责维修。该方案当场交办给街道相关部门，督促其落实。

监督落实有回音，解忧纾困“惠民生”。为切实解决群众身边的“急难愁盼”，人大瞿溪街道工委建立了“群众点单、代表接单、部门解单、人大督单”的闭环工作模式。一方面广泛收集群众诉求和意见建议，让人民群众“点单”，另一方面及时督促相关职能部门建立“民情清单”，限期销号落实；同时，对民情清单完成情况开展回访督办，确保好事办好、实事办实。针对路灯维护机制的执行情况，人大瞿溪街道工委不定时进行走访，紧盯部门狠抓落实，做到非极端恶劣天气时，群众反映路灯问题24小时内有维修人员到场检修，48小时内“点亮”路灯，保证“照亮”群众的“暖心路”，打通乡村治理“神经末梢”。