郭溪街道代表联络站始建于2014年，设置在郭溪社区，面积40多平方，郭溪人大一直坚持“硬件不足，软件补”的要求，以运行制度化、联络常态化、流程规范化、方式多样化的“四化”标准，完善代表联络站建设，开展代表联系接待工作，听取民声、了解民情，帮助解决民意需求。

一是突出实用，站点运行制度化。年初制定计划，确定每月最后一周周三下午为固定进站日，根据代表的职业特点等因素将全体代表合理编为6组轮流接待，分期分批、有序组织。并在微信公众号和宣传栏公布接待的人员、时间和相关的侧重主题。同时制定《代表接待工作流程图》《代表履职制度》等，做到信息上墙，制度上墙，明确代表接待工作职责和联系走访选民的规定要求，以制度化保障联络站日常运行。

二是创新载体，联系群众常态化。立足街道实际，以民生实事需求为导向，围绕辖区的危旧房、“四无”整治、道路建设等群众关心、关注的系列工作，创新开展一周一督查、一月一接待、一季一调研、一年一述职的“四个一”活动载体，认真履职，密切联系群众。通过每周的督查走访、每月的联系接待和微信民情收集站的虚拟接待相结合，确保联系群众常态化。并且在高频的督查、接待中及时掌握民生需求，及时督促问题办理，反馈结果，形成督、促、办闭路循环，有效助推经济社会发展。上半年，开展督查走访6次，参与代表30多人次，发现并督办整改问题28个。接待群众22人次，收集社情民意16件。

三是把握要点，接待流程规范化。在接待流程上，严格把握四个要点：一是接待不接访，对于群众反映的情况进行分类处置，属于信访的转交给综治。二是督办不包办，限期答复办结，定期督办进度，不越位不包办。三是一督督到底，明确各环节责任主体、工作要求，原则上两周之内职能科室要反馈办理结果。四是件件要回音，将办理结果通过不同的渠道回复给群众，将反馈评议和材料归档，形成接待收集、全程督办、办结回复、材料归档等一套规范的工作流程。

四是拓宽渠道，接待方式多样化。依托代表联络站、代表之家、微信民情收集站等2个实体和1个虚拟平台，不断丰富接待方式。一是线上接待和线下接待相结合，实现实体和虚拟结合，线上线下均可以收集群众意见建议；二是面上接待和主题接待相结合，根据工作需要不定期开展针对性问题的专题接待，比如专题组织最多跑一次和塘河保护条例等走访接待；三是进站接待和出站接待相结合，组织代表到选区走访调研，开展出站接待，弥补进站接待不足，实现接待多样化。